施青嶺：東源紅木，做受消費者歡迎的人
人物|李巖2017-11-01
施青嶺是個實在人。實在人，喜歡做實在事！他制作的家具，一定要在幾個方面都要達到自己的標準。一個是選料，他堅持無白皮。在東陽紅木家具產區，能做到這一點的不多，許多企業，或多或少，都會有一些白皮摻進去。因為大多企業都是規模化生產，大家強調的是市場價格低廉，只有如此才能吸引消費者的注意。在東陽，有這樣一個場景會經常出現，即，馬路上跑的拉木材的貨車，上面的材料幾乎都是帶著白皮的。可是施青嶺卻對白皮說了“不”字，他深知，使用白皮的好處是成本降下來了，卻讓真正的消費者格外寒心。他覺得做人，還是要實在一點好，不能欺了自己的良心，因此，他拒絕使用帶有白皮的材料，哪怕是成本高一些，也要堅持。其次，在做工上，施青嶺強調的是，純粹的傳統工藝，堅持榫卯結構。他覺得，這是古典家具的核心，是根本不能放棄的。第三，他堅持古典器型，要讓自己的家具產品做到經典，絕不摻雜其他的文化元素。
東陽的許多企業都在做高端材料，紅酸枝、緬花等。施青嶺卻選擇了低端材，比如非洲花梨、非洲酸枝等。當客戶有特殊需求時，也做一些大紅酸枝和大果紫檀的家具。施青嶺說，他作為一個家具人，企業又以古典家具為主要產品，因此，一定要做能讓消費者買得起的家具。許多企業，有時往往打著高端的旗號，強調自己的材料有多高端，卻從來不敢說自己的做工有多高端。這些企業，實際上還是為了贏得更多的利潤，價格上也高得令人發指，不為大眾所接受。施青嶺認為，消費者喜歡的是古典家具的文化氛圍，而不是材料，否則，買一堆木頭回去就是了。如今的市場，只有性價比高的產品才受歡迎。作為古典家具企業，一定要生產消費者買得起的家具，質量上也要出類拔萃才成，才有實際意義。
施青嶺對家具制作的精心在東陽紅木圈里是有名的。他常說，做紅木家具，就跟養閨女一樣，一定要精心、精致、精神，這三方面缺一不可。所謂的精心是，在制作過程中一定要用心，不能有半分馬虎。其次是精致，特別是比較費工的器型，一榫一卯，都要嚴格按照規矩來，哪怕是費工，也不能疏忽任何細節。第三是精神，意思是自己制作的家具在器型上一定要耐看、耐琢磨，要符合中國人的審美需求，能把最美好的東西給消費者展現出來。
施青嶺對質量的態度很實在，這是因為他內心里裝著消費者。同樣，消費者們心里也裝著他，裝著東源紅木，許多消費者，不遠千里來到東陽，專門找他來訂做家具。消費者們說，買東源紅木的家具產品，買的是個放心買的是個實在。目前，東源紅木的家具產品，已經在全國二十多個省建立了自己的網店，從寒冷的黑龍江，一直到廣西、湖南等地，還有山東、山西等地，形成了一個龐大的網絡。口碑傳天下，產品入人心。正是因為有了施青嶺的實在，他的產品在競爭激烈的紅木家具市場上，才做得風生水起，也讓東源紅木成了消費者最歡迎的品牌。
也因此，施青嶺的東源紅木成立以后，凡事有需要施青嶺提供幫助的客戶，他總會極為用心地去做。比如修理家具，是每個企業都會遇到的問題。客戶需要的是及時、迅捷的售后服務。一次，有個山西的客戶給施青嶺打來電話，反應他買的紅木家具出現了開裂的現象。施青嶺一查，原來這個客戶買的書案是別的企業生產的，不是東源紅木的產品。不過，施青嶺還是親自帶上了修復專家，買了飛機票，火速趕到太原，為客戶緊急修復了家具。事后，這個客戶非常不好意思，說他其實知道這張書案并不是東源紅木的產品，可是那家企業給他的答復說修復要等上兩個月的時間，他實在等不及，才找了施青嶺，沒想到施青嶺竟然親自坐飛機來了。對此，施青嶺倒沒說什么，他覺得客戶能找到他，是對他的信任。這份信任，不是以賺多少錢來衡量的。因為有了客戶的支持，他的企業才會發展起來。
給客戶提供完善的服務，還在于施青嶺敢于為客戶提供家具之外的服務。許多客戶，除了購買家具以外，還有很多事都會找到施青嶺。有的客戶家里沒地方了要換新家具，找到施青嶺，要把舊家具放到施青嶺這里，為此，施青嶺不得不給客戶去找倉庫。還有的客戶，購買完家具以后，就把東源紅木當成了搬運工，搬家啦，家居設計啦，都會找到施青嶺。施青嶺就成了他們的后勤部長。服務是什么？施青嶺說，服務就是給客戶提供全方位的服務。就是讓客戶感受到東源紅木對他們的關心和溫情。有了這些，就是彼此之間的信任。
施青嶺認為，只有服務做好了，企業前行才會有動力。這，也是施青嶺肩膀上的責任。
施青嶺認為，只有服務做好了，企業前行才會有動力。這，也是施青嶺肩膀上的責任。
