志成紅木：前端設計+服務+性價比，給企業招來“金鳳凰”
位于廣東中山的志成紅木外景
湯朝陽認為，作為一家擁有25年生產歷史的紅木家具領軍企業，志成紅木一貫堅持的理念就是產品為王。一直以來，志成紅木專業做緬花家具，取得了矚目的成就，所屬緬花之家已經成為中山地區、乃至廣東地區紅木產業的一個標志性門店，吸引了大批消費者，受到了市場的青睞。而這一品牌形象無疑成了中山志成紅木的核心競爭力。這是不爭的事實。
然而，隨著市場環境的變化，特別是最近幾年，消費結構、消費人群、消費潛力、產品觀念等因素發生巨變，市場進入調整期，這就給紅木企業提出一個問題。即:產品為王的企業經營核心是否還具有超強的市場競爭力，還能否適應未來的市場需求？顯然，目前早已不是酒香不怕巷子深的年代，企業只有好的產品，沒有好的營銷，沒有優秀的團隊，是無法適應市場新形勢的。因此，志成紅木一是改革過去的營銷模式，引入現代科技成果，利用虛擬技術為手段，打造新的消費平臺，對外走出去，拓展多層次的人群，利用特殊人群的影響力產生鏈式效應，擴大品牌的社會影響力。其次在企業團隊建設下大功夫，建立專業化團隊，模塊化體系，形成設計、生產、銷售的合力，為消費者提供更加完美的服務。概括起來，即:前端設計+服務+性價比的三個模塊。
志成紅木的每件家具都有一張特別的身份證，這也是志成紅木服務體系升級的一部分。
所謂的前端設計，是圍繞著消費者對紅木家具的具體需求，比如消費者居家環境、色彩、文化元素、文化習慣和背景等，突出實用性和舒適型，這也是志成紅木在私人訂制方面采取的新舉措，是以全屋定制為核心的產品設計新理念，因此，要達到好的效果，必須要有一只強大的設計隊伍，能夠實現客戶對于紅木家具的所有要求。志成紅木早在幾年前就開始打造自己獨特的設計團隊，這些人以市場為核心，時刻關注市場及消費人群最新的變化趨勢，建立了志成紅木的眾多產品系列。比如祥云瑞和系列、金玉滿堂系列、百年好合系列、萬事如意系列、錦繡寶鼎系列等。隨著消費市場發生變化，尤其是今年，個性化和多樣化產品成為企業生產的主流，因此設計團隊及時更改過去的運作模式，形成以客戶為中心的設計理念，收到了良好的效果。
其次，服務團隊的建設也要圍繞著市場做文章。過去，行業內有個觀念，認為服務發生在消費者購買和使用紅木家具的過程中，這種觀念已經明顯落伍。湯朝陽認為，在當前的市場情況下，企業的服務必須前置，一定要發生在消費者購買紅木家具之前。正是在這種理念的引導下，志成紅木的服務做出了特色。比如在中山志成紅木門店里，夏季給消費者們提供了納涼和休息的去處；發現客戶有了新的需求，特別是新的款式需求時，設計團隊立即跟進等。同時，提高銷售人員的服務意識和文化素質，也成為志成紅木團隊建設的一個重點。在志成紅木，不僅有銷售人員、有培訓師、講師等位置，每周固定時間都會對銷售人員進行培訓。許多消費者參觀志成紅木門店后，由衷地說志成紅木的銷售團隊是素質最高的團隊之一。
任何好的服務和好的設計，最終一定要落實在產品上。有好的產品，一定還要有好的性價比。要讓消費者覺得購買志成紅木家具是非常有價值的事情。因此，志成紅木在堅持精品化的同時，也格外注重產品的性價比。具體做法是，按照消費人群的購買能力進行分級，圍繞著不同群體，推出不同系列的家具，產品覆蓋高中低端，使得產品的針對性更強。
行百里者半九十。湯朝陽認為，志成紅木在營銷模式、服務體系建設、產品性價比的成本控制方面的改革僅僅是一個開始。今后，志成紅木的產品、服務、設計、營銷將更加人性化、親民化、豐富化。這也是志成紅木做大做強的企業發展愿景得以實現的關鍵。
